Phishing-meddelelser vedrørende hotelreservationer

Hvad er der sket?

I sommeren 2026 modtog vi indberetninger fra kunder, der havde modtaget mistænkelige e-mails, sms-beskeder eller WhatsApp-beskeder om deres hotelreservation. På baggrund af dette opdagede vi, at en uautoriseret tredjepart muligvis har haft adgang til visse kundebookingoplysninger.

Vores undersøgelse viser, at denne hændelse vedrørte et begrænset antal kundeoplysninger. Selvom vi ikke kan bekræfte for alle bookinger, om oplysninger var involveret, synes vi, det er vigtigt at informere vores gæster, så alle ved, hvad de skal være opmærksomme på.

Siden opdagelsen af hændelsen har vi straks truffet foranstaltninger til at skærpe vores systemer. Undersøgelsen sammen med uafhængige cybersikkerhedsspecialister er nu afsluttet, og situationen er helt under kontrol. Der er på nuværende tidspunkt ikke længere tale om en forøget risiko.

Hvilke oplysninger kan være berørt?

Baseret på den information, der i øjeblikket er tilgængelig, kan det dreje sig om oplysninger som:

• Navn

• Telefonnummer

• Hotelnavn

• Opholdsdatoer

• Bookinginformation

Vigtigt: Dine betalingsoplysninger er ikke lækket.

Sender HotelSpecials betalingsanmodninger via WhatsApp?

Nej. Hverken HotelSpecials eller dit hotel vil nogensinde bede dig via WhatsApp eller sms om at foretage en ekstra betaling eller bekræfte din booking. Vi vil heller aldrig bede dig om at indtaste dine betalingsoplysninger via et uventet link.

Kriminelle kan bruge stjålne bookingoplysninger til at sende overbevisende beskeder, hvor de udgiver sig for at være HotelSpecials eller dit hotel. Modtager du en uventet anmodning? Undlad at svare på den.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en mistænkelig besked?

• Klik ikke på noget link.

• Foretag ingen betaling.

• Del ikke personlige eller finansielle oplysninger.

• Giv os besked: Anmeld beskeden til vores Service Desk, selvom du ikke har svaret på den. Din anmeldelse hjælper os med at beskytte andre gæster.

Er mine betalingsoplysninger berørt?

Nej, dine betalingsoplysninger er ikke lækket og er ikke berørt af denne hændelse.

Hvorfor informerer HotelSpecials om dette?

Beskyttelsen af dine oplysninger er yderst vigtig for os. Da rejsebookinger i stigende grad er mål for phishing-svindel, finder vi det vigtigt at give dig forholdsregler, så du ved, hvad du skal være opmærksom på.

Hvor kan jeg henvende mig med spørgsmål?

Har du spørgsmål til en besked, du har modtaget, eller er du i tvivl om dens ægthed? Så kontakt venligst vores kundeservice. Eventuel supplerende information om dette emne vil blive offentliggjort på denne side.